ESERP Mallorca lidera esta especialidad en las islas.
Los estudiantes del Máster en Dirección de Empresas Turísticas de Lujo que se imparte en ESERP Mallorca realizaron una visita guiada a un chárter especial francés que amarró en la ciudad de Palma de Mallorca en su ruta de crucero que recorría las costas francesas, italiana y española. Era el barco Splendida, con una capacidad para más de 4.300 personas entre huéspedes y tripulación, que pertenece a la naviera MSC (Mediterranean Shipping Company, compañía líder en el mercado de cruceros por el Mediterráneo). Uno de los miembros de información al viajero de MSC, así como la coordinadora en tierra de BC Tours (empresa proveedora de servicios en tierra a las navieras y turistas, pionera en España), ofrecieron al alumnado, profesor y coordinador académico un recorrido por todas las instalaciones de esta ciudad flotante.
ESERP organizó esta visita como complemento formativo a las competencias académicas y profesionales que el alumnado ha adquirido durante el año académico en ESERP Business School. Acompañaban a los estudiantes el Profesor de Máster y también Director de Turismo del Ayuntamiento de Palma, D. Javier Bonet, y el Coordinador Académico de ESERP Mallorca, D. Joan Coll.
Bajo la dirección de un capitán y tripulación mayoritariamente italianos, los millares de huéspedes, de muy diferentes orígenes, disfrutan en esta pequeña ciudad nómada, durante poco más de una semana, de una excelente variedad de servicios e instalaciones a su total disposición; desde aquellos básicos, como diferentes restaurantes y médicos especialistas, hasta los más ociosos y exclusivos, como sala de teatro, tiendas de productos de todo tipo, salón de juegos recreativos, spa, solarium, piscinas y zona acuática exterior, salón de belleza (con peluquería, estética y tratamiento), casino, gimnasio o bar-discoteca.
Los estudiantes recibieron una detallada explicación del proceso que siguen los responsables de atención al huésped, desde su primer acceso al barco hasta la llegada a cada puerto, pasando por los tours informativos a las instalaciones del barco o las actividades diarias durante el viaje, hasta los simulacros de emergencia por seguridad. El alumnado del Máster en Turismo de lujo, además, vivió in situ la operativa de desembarque que rutinariamente siguen los profesionales del crucero, ya que iniciaron su visita inmediatamente minutos después del amarre del barco, con lo que encontraron a la tripulación plenamente implicada en el protocolo habitual de llegada a puerto, atención al viajero en su llegada a cada ciudad y puesta a punto de las instalaciones para su nueva partida a la madrugada siguiente.
Los profesionales de MSC compartieron con los estudiantes su día a día en sus labores, destacando algunas de las múltiples ventajas de trabajar en un barco de crucero: la posibilidad de enriquecerse como persona y profesional, y mejorar idiomas, gracias a la multiculturalidad de pasajeros y tripulación, además de la cantidad de contactos que se generan alrededor del mundo. Entre la tripulación, además de personal italiano, también encontramos personal de Madagascar, India, Panamá, Indonesia, Cuba, entre otros. En cuanto al origen de los huéspedes, MSC nos ratificó que en los últimos años ha aumentado la presencia de chinos y rusos, sin olvidarnos de los visitantes alemanes, turcos y franceses.
En concreto este crucero realizaba un trayecto especial, partiendo de Barcelona y recorriendo los puertos de Marsella, Génova, Palma de Mallorca, Ibiza y Gibraltar, aunque su ruta habitual es Barcelona-Marsella-Génova-Nápoles-Mesina-Túnez-Barcelona. Para cada una de las ciudades, la compañía ofrece durante el crucero información al viajero sobre la próxima ciudad (breve descripción, lugares de interés, clima, etc.), proporcionando opciones de visitas guiadas a diferentes lugares emblemáticos, debiendo volver al crucero a la hora marcada para continuar con el viaje hacia el siguiente puerto. Quienes están muy a gusto en esta ciudad móvil y optan por quedar a flote, tienen la opción de disfrutar de la amplia actividad que se les ofrece. En este viaje, en su programa del día se anunciaba el concierto del grupo Gypsy Kings (autores de los archiconocidos temas “Bamboleo”, “Volare” o “El toro y la luna”, mezclando el pop con el flamenco o estilos como la rumba catalana).
Con esta visita, los estudiantes tuvieron la excelente oportunidad de conocer en profundidad, in situ y con una visión global, tanto la actividad diaria que supone una ciudad marítima de este calibre, como las lujosas zonas de las que se compone ésta. Desde ESERP agradecemos la amable y fantástica atención de MSC y BC Tours, así como la inestimable colaboración del Ajuntament de Palma y su Director de Turismo, D. Javier Bonet.
