ESERP Mallorca ofreció la conferencia «How to Manage your Hotel’s Online Reputation» abierta a todo el sector turístico interesado, así como a los alumnos y ex alumnos de la Escuela de Negocios. El Profesor Niki Christian Nutsch, acompañado de la Junta Rectora de ESERP Mallorca, explicó cuán importante es para la reputación de una organización hotelera la opinión que sus huéspedes escriben en Internet, facilitando técnicas de cómo deben gestionarlo y cómo pueden aprovechar esa valiosa opinión, tanto positiva como negativa. A la clase magistral asistieron estudiantes y Profesores de Máster y MBA, así como ejecutivos del sector turístico, representando a reconocidas marcas hoteleras tales como Meliá Hotels International, Iberostar Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Amic Hotel, UR Hotels o Marina Hotels. Entre las personalidades asistentes, estuvo presente la Gerente de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca, Dña. Inmaculada Benito.
ESERP Mallorca gave the Conference «How to Manage your Hotel’s Online Reputation» open to all interested tourism sector, as well as students and alumni of the business school. Professor Niki Christian Nutsch, accompanied by the Governing Board of ESERP Mallorca, explained how important it is for the reputation of a hotel Organization opinion that guests write on the Internet, facilitating techniques of how to manage it and how you can leverage this valuable opinion, both positive and negative. The lecture was attended by students and instructors of Master and MBA, as well as executives from the tourism sector, representing recognized hotel brands such as Meliá Hotels International, Iberostar Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Amic Hotel, UR Hotels or Marina Hotels. Among the attending personalities, was the Manager of the Federation business hoteliers of Majorca, Ms. Inmaculada Benito.
Basándose en ejemplos y en detallados estudios a nivel internacional, el Profesor Nutsch habló del marcado cambio de esquemas y estructuras en los factores de decisión del cliente a la hora de elegir su destino vacacional, ganando importancia el marketing digital frente al marketing tradicional. Hoy en día, Internet y los medios sociales han cambiado drásticamente el sistema de información, lo que cuestiona el proceso de venta de la industria de la hospitalidad y la efectividad del marketing tradicional frente a las nuevas técnicas digitales.
Durante la conferencia se explicó cómo confeccionar un perfecto plan de acción para gestionar de forma óptima la opinión del cliente y, a la vez, saber utilizarla como herramienta para motivar al equipo y mejorar las debilidades empresariales.
ESERP Business School, en constante atención a las cambiantes tendencias del mercado, así como a la creciente demanda formativa y laboral de cada zona, apuesta por el sector turístico de las Islas Baleares, siendo Mallorca un referente internacional que a día de hoy lidera las reservas turísticas para el verano 2013. Esta Escuela de Negocios, que en el próximo curso ofrecerá el Máster en Empresas Turísticas de Lujo en su sede de Mallorca, realizará conferencias para este importante sector, contribuyendo mediante su formación superior al desarrollo de técnicas y herramientas que logren perfeccionar y promocionar el servicio turístico.
Based on examples and detailed studies at the international level, Professor Nutsch spoke of the marked change of plans and structures in the decision factors of the customer when choosing their holiday destination, increasingly important digital marketing with traditional marketing. Today, Internet and social media have dramatically changed the information system, which questioned the sale process of the hospitality industry and the effectiveness of traditional marketing with new digital techniques.
During the Conference it was explained how to make a perfect plan of action to manage optimally the client’s opinion and, at the same time, know to use it as a tool to motivate the team and improve the business weaknesses.
ESERP Business School, in constant attention to changing trends in the market, as well as the growing demand training and work in each area, committed to the tourism sector of the Balearic Islands, Mallorca being an international leader who today leads the tourist reservations for summer 2013. This business school, which in the next year will offer the Master of luxury tourist business at its headquarters in Mallorca, held lectures for this important sector, contributing through its higher education to the development of techniques and tools that can improve and promote the tourist service.
